保証、返品および返金ポリシー
ieGeek でお買い上げいただきありがとうございます。 お客様が製品にご満足いただけることを心から願っております。 ただし、何らかの理由でご満足いただけない場合、または修理のサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。 私たちのチームがいつでもサポートいたします。
保証ポリシー
1. 保証期間
ieGeek は保証サービスと公式カスタマー サポートを提供します。これらは、ieGeek 公式 Web サイト、Amazon の公式ストアおよびその他の正規ルートから購入した新品製品にのみ適用されます。 ieGeek の認定再販業者または販売代理店を通じて購入された製品のアフターサービスについては、それらの販売代理店または販売代理店に直接お問い合わせください。
ieGeek から購入された新製品 (IP カメラ/アクセサリ) には、2 年間の限定保証が付いています。
交換ユニット: ieGeek 製品の保証は最初の購入日から有効であり、保証に基づいて製品が修理される丸日数だけ延長されます。
新製品の場合、購入日から 2 年以内に購入登録を行うと、標準の 2 年間の保証に加えて、さらに 1 年間の延長保証が提供されます。 保証期間は、最初の購入請求書の日付から始まります。
2. 保証の喪失
ieGeek が提供する保証は、次の状況では無効になります。
(a) 「サンプル」または「非売品」とマークされている製品、「現状のまま」販売されている製品、または「プロトタイプ」として購入者に送られている製品
(b) 無許可の販売店または再販業者から購入した製品
(c) 商標、シリアルタグ、製品シールを剥がしたり、加工したり、改ざんしたもの
(d) 分解、誤った取り扱い、不適切な使用、または汚損が生じた製品
(e) 認定技術者の指導を受けずにファームウェアをアップグレードする悪用
(f) 事故、分解、乱用、指定された販売者以外の者によるサービスや改造、使用者、核分裂、またはスペアパーツが保証期間を過ぎている場合に生じた損傷。
(g) 不適切な温度、湿度、異常な物理的または電気的ストレスや干渉、電力の故障や変動、または間違った電源アダプターの使用などを含むがこれらに限定されない、不適切な作業環境または操作によって損傷した製品。
(h) バッテリーの安全な取り扱いおよび使用方法に関する指示に違反したために損傷した製品。
(i) 不可抗力、自然災害、またはieGeekの制御を超えたその他の原因により損傷した製品。
(j) フィードバック プログラムで受け取った、または受け取る予定の製品については、保証、返金、または交換のオプションは利用できません。
(k) 保証は最初の購入者のみに適用され、他の当事者に譲渡することはできません。
3. 損害賠償の制限
ieGeek は、認定再販業者、代理店、販売代理店、またはその他の第三者によって約束された追加の保証または約束に対して責任を負いません。 かかる当事者が追加の約束や保証を提供している場合は、お客様の権利と利益を保護するために書面による文書を要求することをお勧めします。
上記のように保証が失効するシナリオとは別に、ieGeek は、この限定保証または製品に起因または関連して生じる、結果的損害、付随的損害、懲罰的損害、または特別な損害 (データの損失または損失による損害を含むがこれに限定されない) に対して責任を負いません。 プロフィール。 また、この限定保証または製品に関する ieGeek の責任の総額は、製品に対してお客様が支払った金額を超えることはありません。
返品および返金ポリシー
製品: ieGeek では、お客様の満足を確保することに専念しています。 何らかの理由で製品がお客様の期待を満たしなかった場合、または欠陥があることが判明した場合、お客様の特定の状況に応じて返金、交換、または修理をリクエストできるように、当社は以下のポリシーを提供します。
アクセサリー: 付属品にご満足いただけない場合は、いつでも交換または全額返金をリクエストできます。 アクセサリに関する当社の返品および返金ポリシーは、カメラの返品および返金ポリシーと一致します。 新しい交換品をお送りする場合の送料は当社が負担します。
重要な注意点: 通常、処理中、保留中、またはすでに発送済みの注文 (追跡番号を受信しているか注文ステータスが完了している) はキャンセルできません。 ieGeek から荷物が発送された後、不可抗力により配送を拒否した場合、以下の返品および返金ポリシーが適用され、元の送料はお客様の負担となり、返金から差し引かれます。
1. ieGeek から購入した製品の返品に関するポリシー
a) ご不要になった商品について
ieGeek から直接購入した ieGeek 製品がお客様の満足を満たしていない、またはお客様の設置用途に適していないにもかかわらず、認定 ieGeek 技術者によって欠陥が確認されていない場合、当社ではそのような製品を「不要な製品」と呼びます。
当社ウェブサイトの製品リスト、領収書、または納品書に別途記載がない限り、納品日から 30 日以内に不要な製品 (返金対象製品) を ieGeek に返品し、全額返金または交換を受けることができます。 送料はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。 30 日を過ぎた場合、不要な製品の返金および交換はできません。
返金リクエストの遅延や拒否を防ぐため、返金対象の製品が以下に示す当社の検査基準をすべて満たしていることを確認してください。
返金対象の製品は次の要件を満たしている必要があります。
1. 製品は、メーカーの元の梱包で安全に発送する必要があります。
2. 製品には、UL リスト、容量、ブランド名、UPC コード、その他の関連資料など、最初に提供されたすべての付属品、文書、標準認証ラベルが含まれている必要があります。
3. 塗装、接続入力の変更、ワイヤーやケーブルの切断、ネジ/留め具やシールの取り外しなどの永久的な変更があってはなりません。
4. へこみ、傷、亀裂、乱用、汚損、または電力サージによる損傷を含む、いかなる損傷も受けていない必要があります。
5. 無傷で改ざんされていないセキュリティシールが貼られている必要があります。
お客様自身を確実に保護するために、返金のために製品を承認で指定された場所に返品する際に配達確認を提供できる、追跡可能な配送機能を備えた配送業者を使用することを強くお勧めします。 ieGeek は、輸送中に返金対象の製品に生じた損失または損傷に対して責任を負わないことにご注意ください。
返金対象の製品を受領次第、ieGeek は徹底的な検査を実施し、検査基準を満たしているかどうかを判断します。 返金対象商品が検査基準に適合しない場合（以下「返金対象不適合品」といいます）、ieGeek は、独自の裁量により、不適合製品の返金を拒否するか、最大 20% の返品手数料を課す権利を留保します。 検査プロセスには、返金対象の製品が受領されてから最大 5 営業日かかる場合があることに注意してください。
ieGeek が返金対象の不適合製品を拒否した場合、返金対象の不適合製品の返送に関連するすべての費用と手数料はお客様の負担となります。
b) 不良品（人為的破損ではない）の場合
欠陥のある製品 (誤用による損傷ではない) を受け取った場合は、配達後 30 日以内に弊社にご連絡いただければ、全額返金または交換を受けて ieGeek に返品していただけます。 ieGeek は返品に関連するすべての送料を負担します。
最初の 30 日の期間を過ぎて商品に欠陥が生じた場合でも、1 年間の保証期間内であれば、全額返金はできません。 ただし、交換または修理サービスは提供しています。 ieGeek は返品に関連するすべての送料を負担します。
初期の 1 年間の保証期間後に製品に欠陥が発生し、まだ 2 年間の保証期間内である場合、返品および交換にかかるすべての送料はお客様の負担となります。 新しい交換品または修理品の発送にかかる費用は、実際の荷物の重量とサイズに基づいて計算されます。
c) 人為的にダメージを与えた商品について
人為的な原因により製品が破損した場合、返金の対象にはなりません。 最初の 30 日以内に製品に欠陥があった場合は、交換または修理サービスの対象となる場合があります。 ただし、交換や修理にかかる手数料、送料、その他の費用はお客様のご負担となります。 最初の 30 日の期間を過ぎて製品に欠陥が生じた場合、交換または修理サービスは利用できなくなります。
d) 返却方法
必要な詳細をすべて保証フォームに記入してリクエストを開始してください
e) 返品手続きの発送
お客様の利益を保護するために、承認で指定された場所に製品を返送する際に配送確認ができる追跡可能な配送業者を選択することを強くお勧めします。 ieGeek は、返品された製品の輸送中に発生した損失または損傷については責任を負いませんので、ご了承ください。
海外の顧客は、商品を返品する際に関税、税金、仲介手数料の支払いを求められる場合があります。 これらの料金はお客様の負担となります。
返品された製品が ieGeek の認定技術者によって良品であるか、ieGeek の限定保証の対象外であると判断された場合、ieGeek からお客様の所在地への製品の返送の手配はお客様の責任となります。
テスト後、返品された製品が ieGeek の限定保証の対象外であることが判明した場合、ieGeek からお客様の所在地への製品の返送を手配する責任はお客様にあります。 認定 ieGeek 技術者が、製品が保証の対象となるかどうかを判断します。
2. サードパーティから購入した製品の返品ポリシー
サードパーティのストアまたはベンダーから ieGeek 製品を購入し、それが期待を満たしていない場合、またはインストールに適していない場合は、最初に製品を購入したストアまたはベンダーに返品および返金ポリシーをお問い合わせください。 サードパーティのストアまたはベンダーから購入した ieGeek 製品に関連する返品または返金のプロセスには、それらのストアまたはベンダーの特定のポリシーが適用されます。 詳細については、ieGeek 製品を購入した元のストアまたはベンダーの返品および返金ポリシーを参照してください。 ieGeek は、サードパーティのストアやベンダーから購入した製品に関連する返金や返品には責任を負わないことに注意することが重要です。
アップグレードまたは交換ポリシー
以下の要件がすべて満たされていない限り、ieGeek は返品された製品を別のタイプと交換することはできません。
1. 返品された製品は、限定保証に基づいて修理または交換のために ieGeek に返送され、1 年間の保証期間内である。
2. ieGeek 認定技術者が、返品された製品に欠陥があり、修理できないと判断しました。
3. 返品商品と同機種の商品は、現在在庫切れ、または生産終了のため、近々入手不可能となります。
返品された製品が必要な要件を満たしている場合、ieGeek は独自の裁量で、製品の交換またはアップグレードのためのさまざまなオプションを提供することがあります。 ただし、無償交換を超える商品をご希望の場合は、追加料金が発生する場合がございます。
新しい交換製品については、認定された ieGeek 技術者によって欠陥があるか修理不可能であることが確認されない限り、さらなる交換をリクエストすることはできないことに注意することが重要です。
欠品部品ポリシー
ご注文の商品の欠品部品に関するポリシーは、商品の発送元によって異なる場合があります。
a). ieGeek の倉庫から直接発送される注文の場合
お客様が ieGeek の倉庫から商品を受け取った場合、部品が不足していたり、間違った商品を受け取った場合は、配達日から 15 日以内に当社に通知する必要があります。 完全な商品との交換を進める前に、画像の確認をお願いする場合があります。 この検証プロセスは、不正な請求を防止するのに役立ち、注文で発生する可能性のある問題に対してお客様に満足のいく解決策を迅速に提供することを保証します。
注文した商品が届かない場合、または受け取った製品が破損していた場合は、できるだけ早く ieGeek のカスタマー サポートにご連絡ください。 外部要因により、ご注文の商品が破損または不完全であった場合、お客様は内外装の梱包材をすべて保管していただくようお願いいたします。 この情報は、ご注文の配送を担当する配送業者に配送請求を提出する際に必要となります。 当社の目標は、お客様が注文を完全かつタイムリーに受け取ることを保証することであり、配送プロセス中に発生する可能性のある問題を特定して解決するためにご協力いただきありがとうございます。
b). サードパーティの店舗またはベンダーから発送された注文の場合
ご注文が不完全に到着した場合、配送されなかった場合、または注文した製品が破損していた場合は、詳細なポリシーまたは情報を使用して、注文を発注および発送したサードパーティのストアまたはベンダーにお問い合わせください。 店舗またはベンダーは、これらの問題に対する具体的な解決策を持っている必要があります。 満足のいく解決策を提供できない場合は、ieGeek カスタマー サポートに連絡してさらなるサポートを求めることもできます。 当社は、お客様に必要なサポートを提供し、お客様が遭遇したあらゆる問題を確実に解決することに尽力しています。
ご購入にご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。 当社の製品またはサービスに関するご質問には、24 時間年中無休でお答えいたします。お問い合わせの際は、 リクエストを送信して いただければ、できるだけ早くご返答させていただきます。